安省一对夫妇表示，他们在支付信用卡账单时丢失了8600元后，与银行争吵了近四个月。

“他们只是说钱不见了，对我们的损失感到抱歉，”安省Wiarton市的居民Al Bamford说。

图源：CTV News

Bamford在加拿大皇家银行（RBC）有账户，在丰业银行有American Express信用卡。

去年11月，Bamford联系了RBC，说想还清他在丰业银行信用卡上8,620元的余额。

Bamford说，由于他在RBC银行业务情况，他被建议使用电话银行支付账单，并让RBC一名员工协助转账。

他说：“我们从RBC转钱，支付丰业银行的约8600元信用卡。”

“他们不能通过互联网或其他方式来做，因为这是一个很高的数额。它必须由RBC的一名员工完成，而正是他们丢了钱。”

图源：51记者拍摄

从11月以来，Bamford夫妇、皇银和丰业银行之间一直在争执，但是最终皇银表示，这些资金不见了。

Bamford说：“他们只是说钱丢了，他们对我们的损失感到抱歉。”

他的妻子Brenda说，这是令人沮丧的经历。“我们没有做，是他们做的转账，我们怎么找得到？”

Al Bamford补充说：“我们并没有被黑客攻击或欺骗或其他任何事情。这是银行干的，银行拿走了我们的钱，丢了。”

Democracy Watch组织的负责人Duff Conacher常常直言不讳地谈论银行的问题，他没有具体谈论这起案件，但他告诉CTV新闻，当银行交易中钱丢失时，通常会指责客户。

“银行说，‘顾客，这是你的错，你丢了钱，你必须还给我们，因为我们永远不会赔钱，因为这从来都不是我们的错，’”Conacher说。

CTV新闻联系了加拿大皇家银行，他们同意调查Bamford的案子。

之后确定，这笔钱从未被转到丰业银行支付信用卡账单。相反，这笔钱被意外地直接转给了American Express，而American Express并没有将这笔钱计入Bamford的账单。

皇银发言人在给CTV新闻的一份声明中说：“我们审查了此事，可以确认我们的客户遇到的问题是处理错误的结果，我们正在纠正这个错误。我们也在直接与客户沟通，让他们了解情况，解决他们的担忧。”

现在，8620元已被追回，并转给了Bamford夫妇，另外还有900元用于支付利息和赔偿错误。

Al Bamford说：“拿回这笔钱让我松了一口气，很高兴钱被找回来了。”

最后提醒大家，在转账或支付账单时，一定要多花点时间反复检查收款人的姓名和账号，因为一个错别字或少了一个数字，都可能会导致一些不容易解决的问题。

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