安省911系统正在升级，将为更高效的紧急响应奠定基础，有官员称这是“公共安全的哈雷彗星时刻”。

新系统名为下一代9-1-1（Next Generation 9-1-1，NG911），它用数字网络替代使用了数十年的模拟技术，使得应急中心的调度员可以更快地处理紧急呼叫，未来还将能接收短信、照片和视频。

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根据加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）的指令，全国各地的紧急服务提供商最终都需要升级他们的系统，目前这一工作在安省部分地区已在进行中。

在多伦多，警方表示他们已经完成了911现代化的第一阶段。在皮尔区和安省伦敦市，紧急响应人员今年初开始使用NG911系统的初始版本。

多伦多警局首席信息官Colin Stairs说：“它将为未来提供更多的能力和提供更好的工具。”多伦多警局负责城市所有紧急响应人员的调度。

Stairs说，公众在第一阶段不会看到拨打911的区别，但接线员会看到不同。新软件使响应呼叫更加高效，还允许多伦多的三个911呼叫中心同时运行，从而减少服务中断的可能性。

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Stairs说，允许呼叫者使用多媒体的NG911未来阶段正在进行原型测试。

在皮尔区，警方在2月份启动了NG911的初始阶段，新系统的效果已经显现。

皮尔区警局专注于创新和技术的副局长Anthony Odoardi说，新系统已经改善了等待时间。他说，一年前在皮尔区拨打911会等待约三分钟，但NG911帮助将时间缩短到10秒。

Odoardi说，这种改进很大程度上归功于新系统通过自动化处理误用911呼叫的能力。该技术可以帮助管理误拨电话和转接非紧急电话，从而让调度员处理紧急情况。

他说，分阶段实施NG911是向更快、更可靠的紧急响应系统迈出的重要第一步。他引用哈雷彗星每75年左右靠近地球一次，称：“这是我们这一代人实施先进且满足社区需求的系统的唯一机会。”

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2017年，CRTC指示加拿大所有紧急服务提供商在2025年3月之前升级到新技术。加拿大向NG911的过渡已经酝酿了多年，CRTC在2014年启动了一项行动计划以改善911服务。

CRTC表示，已经收到一些延长2025年3月截止日期的请求，包括加拿大警察局长协会的请求，目前正在考虑这些请求。不过，除非CRTC修改了截止日期，所有911利益相关者必须继续按照既定时间表实施NG9-1-1。

提高定位精度和多媒体功能

埃德蒙顿MacEwan大学研究公共安全通信的讲师Douglas Johnson表示，NG911还旨在提高位置精度。传统的911系统主要依靠附近的手机信号塔来提供呼叫者的大致位置，但NG911可以通过数字网络帮助精确定位。

Johnson说，位置精度和多媒体功能可以帮助更多的人。他说，现场的图像和视频可以让调度员了解需要哪种服务，例如派遣人数或是派遣警察、消防员或救护车。

“如果报告有人处于医疗危急状态，并且有一张照片，这可能会让响应的急救人员有更好的现场评估或患者评估，”Johnson解释说。

多伦多警局的Stairs表示，在系统达到这一阶段之前，全国的基础设施必须升级到新技术，以便紧急通信中心能够接收和响应额外的信息。

公共安全部门内正在进行关于实施NG911所需标准和如何有效使用它的讨论。

Stairs问道：“什么时候需要有现场的视频，而什么时候最好是让人停止录像并自己前往安全地点？这些是我们需要解决的问题。”

Johnson说，在NG911达到其最高操作点之前，还需要考虑多个因素。“技术需要验证、测试、压力测试，并确保其达到预期效果。” 管理新类型呼叫的调度员需要实施新的培训政策和心理健康支持系统。

Johnson说：“一旦所有这些都到位，实际上就是要让公众知道这个新功能的存在。”他指出，还需要进一步教育何时拨打911合适。

• https://toronto.ctvnews.ca/how-a-new-911-system-in-ontario-could-improve-public-safety-1.6969903

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